E’ necessario contattare il servizio clienti solo ed esclusivamente all’indirizzo misticabaiasardinia@gmail.com o attraverso la pagina contatti, indicando nr. Ordine, nome, cognome ed allegando una o più foto che identifichino il difetto. Ti verranno date tutte le istruzioni per eseguire il reso.
La sostituzione gratuita è garantita per accettati difetti di fabbricazione nei termini della relativa garanzia che puoi consultare la pagina Manutenzione e Garanzia.
CONDIZIONI PER SOSTITUZIONI E RIMBORSI
Nel caso in cui tu voglia effettuare una sostituzione dell’articolo o un reso con rimborso, prima di procedere con il rinvio della merce, ti chiediamo di controllare attentamente che le seguenti condizioni siano rispettate.
L‘articolo oggetto del reso:
Deve essere restituito solo dopo averci contattato, facendo richiesta tramite mail all’indirizzo misticabaiasardinia@gmail.com;
Non deve esser mai stato usato, non deve essere danneggiato né sporco;
Tutta la merce resa viene accuratamente controllata e se le condizioni del prodotto saranno reputate diverse da quelle originali, il reso non verrà accettato;
Deve essere restituito nella custodia e nell’imballo originale;
Mistica S.r.l contattera’ il proprio coriere che effetuera’ il ritiro all’indirizzo stabilito via email
Deve essere spedito a Mistica S.r.l entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. La spedizione deve essere notificata via e-mail con l’indicazione della data.
Se tutte queste condizioni saranno soddisfatte, sostituiremo l’articolo o ti rimborseremo l’importo pagato, al netto delle spese di spedizione. Non verranno applicate tasse di ristoccaggio per i prodotti resi correttamente.
Non procederemo al rimborso o sostituzione per i resi che non rispetteranno tutte le condizioni sopra indicate. Sarà comunque possibile rendere l’oggetto nelle condizioni in cui è stato ricevuto da Mistica S.r.l a tue spese entro 15 giorni dalla notifica della ricezione. Se non richiedi il rientro della merce entro questo periodo, Mistica potrà disporre della stessa a tua discrezione. I rimborsi e le sostiuzioni sono effettuati all’incirca entro 10 giorni dalla ricezione della merce.
Per le richieste di rimborso, l’importo sarà riaccreditato sulla carta di credito o sull’account PayPal utilizzato per l’ordine originale. Se l’ordine è stato pagato tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato su Conto Corrente. I tempi di visualizzazione dell’importo sul tuo conto dipenderanno dalle regole e dalle procedure delle banche e dalle compagnia della carta di credito.
HOW TO MAKE A RETURN
It is necessary to contact customer service only and exclusively at the address misticabaiasardinia@gmail.com or through the contact page, indicating no. Order, name, surname and attaching one or more photos that identify the defect. You will be given all the instructions to make the return.
The free replacement is guaranteed for accepted manufacturing defects under the terms of the relative warranty which you can consult the Maintenance and Warranty page.
CONDITIONS FOR REPLACEMENTS AND REFUNDS
In the event that you want to replace the item or return with a refund, before proceeding with the return of the goods, we ask you to carefully check that the following conditions are met.
The item being returned:
It must be returned only after having contacted us, making a request via email to the address misticabaiasardinia@gmail.com;
It must never have been used, it must not be damaged or dirty;
All returned goods are carefully checked and if the conditions of the product are deemed to be different from the original ones, the return will not be accepted;
It must be returned in the original case and packaging;
Mistica S.r.l will contact its courier who will carry out the collection at the established address via email
It must be sent to Mistica S.r.l within 14 working days from the date of receipt. The shipment must be notified by e-mail with an indication of the date.
If all these conditions are met, we will replace the item or refund the amount paid, net of shipping costs. No restocking fees will be applied for properly returned products.
We will not refund or replace any returns that do not comply with all of the above conditions. However, it will be possible to return the item in the condition in which it was received by Mistica S.r.l at your expense within 15 days of notification of receipt. If you do not request the return of the goods within this period, Mistica will be able to dispose of the same at your discretion. Refunds and replacements are made approximately within 10 days of receipt of the goods.
For refund requests, the amount will be credited back to the credit card or PayPal account used for the original order. If the order was paid by bank transfer, the refund will be made to a current account. The timing of the display of the amount on your account will depend on the rules and procedures of the banks and credit card companies.
